Mua hàng trên Taobao đã trở thành một thói quen của nhiều người tiêu dùng bởi sự đa dạng và giá cả hấp dẫn. Tuy nhiên, không phải mọi giao dịch đều diễn ra suôn sẻ. Đôi khi, sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi, hoặc bạn không nhận được hàng. Khi đó, việc khiếu nại hoàn tiền là cần thiết.
Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại hoàn tiền trên Taobao, giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.
Xác Định Điều Kiện Để Tiến Hành Khiếu Nại
Trước khi bắt tay vào quá trình khiếu nại hoàn tiền, điều đầu tiên bạn cần làm là xác định liệu giao dịch của bạn có đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền hay không. Thông thường, Taobao có điều kiện cụ thể, người mua cần đáp ứng để có thể tiến hành khiếu nại.
Dưới đây là một số trường hợp phổ biến mà bạn có thể yêu cầu hoàn tiền:
- Người bán không giao hàng: Trên Taobao, bạn phải thanh toán trước khi nhận hàng. Dẫn đến một số shop chậm trễ hoặc không giao hàng. Nếu không muốn tiếp tục chờ đợi, bạn có quyền khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền.
- Người bán giao thiếu hàng. Nếu bạn phát hiện đơn hàng của mình bị thiếu sau khi kiểm tra. Bạn có thể quay video làm bằng chứng và khiếu nại để yêu cầu shop hoàn lại tiền.
- Giao sai hàng. Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, hoặc hoàn toàn khác so với sản phẩm bạn đã đặt. Bạn có quyền khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền.
- Hàng bị lỗi, hư hỏng, vỡ: Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc vỡ và nguyên nhân không phải do quá trình vận chuyển. Bạn hoàn toàn có thể khiếu nại để đòi lại tiền.
Những tình huống này không phải là hiếm gặp trên các sàn thương mại điện tử khác như Shopee, Lazada,… Tuy nhiên, tại các sàn trong nước, việc liên hệ và giải quyết giữa người mua và người bán thường dễ dàng hơn. Cho phép bạn lựa chọn giữa việc đổi hàng hoặc hoàn tiền. Nếu shop từ chối, bạn có thể khiếu nại lên sàn để được hỗ trợ.
Trong khi đó, trên Taobao, việc đổi hàng hiếm khi được chọn. Thay vào đó, hoàn tiền thường là phương án phổ biến hơn. Để khiếu nại và đòi hoàn tiền thành công trên bất kỳ nền tảng nào, bạn cần cung cấp các bằng chứng rõ ràng như video, hình ảnh chụp lại sản phẩm khi nhận hàng.
Chuẩn Bị Tài Liệu Hỗ Trợ Cho Yêu Cầu Hoàn Tiền
Sau khi xác định được giao dịch của mình đủ điều kiện để khiếu nại, bước tiếp theo là chuẩn bị tài liệu và bằng chứng để hỗ trợ cho yêu cầu hoàn tiền. Việc này đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình giải quyết khiếu nại. Vì nó giúp Taobao hoặc người bán hiểu rõ vấn đề mà bạn đang gặp phải.
Chụp ảnh sản phẩm:
Để minh chứng rằng sản phẩm không đúng với mô tả hoặc bị hư hỏng, bạn cần chụp ảnh rõ ràng các chi tiết cho thấy sự khác biệt hoặc tổn thất. Hãy chắc chắn rằng các hình ảnh này thể hiện đầy đủ các khía cạnh cần thiết, từ góc nhìn tổng quan đến chi tiết.
Quay video mở hộp (unboxing):
Bạn nên quay video quá trình mở hộp ngay khi nhận được sản phẩm. Điều này sẽ là một bằng chứng mạnh mẽ khi khiếu nại. Giúp bạn chứng minh được tình trạng của sản phẩm ngay từ lúc bạn nhận được từ bên vận chuyển. Nếu có thể, bạn nên quay video trong suốt quá trình mở hộp để tránh các tranh cãi về tình trạng sản phẩm.
Lưu lại tin nhắn trao đổi với người bán:
Nếu bạn đã liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề trước đó, hãy lưu lại toàn bộ cuộc trò chuyện này. Các đoạn chat có thể là bằng chứng quan trọng chứng minh bạn đã cố gắng thảo luận và giải quyết với người bán trước khi tiến hành khiếu nại.
Bằng cách chuẩn bị đầy đủ các tài liệu và bằng chứng như vậy, bạn sẽ tăng cơ hội thành công khi yêu cầu hoàn tiền.
Các Bước Chi Tiết Khiếu Nại Hoàn Tiền Trên Taobao
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ tài liệu hỗ trợ, bạn có thể tiến hành yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống của Taobao. Dưới đây là các bước cụ thể để thực hiện quá trình này:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Taobao
Trước tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Taobao của mình bằng cách truy cập vào trang web taobao.com hoặc ứng dụng di động Taobao.
Sau khi đăng nhập thành công, bạn hãy vào phần “Đơn hàng của tôi” (我的淘宝) để tìm kiếm đơn hàng mà bạn muốn khiếu nại.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần khiếu nại
Trong danh sách đơn hàng, hãy tìm đơn hàng bạn muốn yêu cầu hoàn tiền. Ở phía dưới thông tin đơn hàng, bạn ấn 退款退货投诉卖家 để chọn lý do khiếu nại.
Bước 3: Chọn lý do yêu cầu hoàn tiền
– Click vào hình thức 服务类型 (loại hình khiếu nại), bạn chọn là 退货退款 (trả hàng và trả tiền).
– Tiếp theo bạn cần chọn nguyên nhân đòi tiền. Trong mục 退款原因, bạn nhấp chuột vào mũi tên ngược ở cạnh dòng chữ 请选择 (mời lựa chọn) để chọn nguyên nhân khiếu nại.
Taobao cung cấp nhiều lựa chọn cho lý do yêu cầu hoàn tiền. Hãy chọn lý do phù hợp với vấn đề bạn gặp phải. Một số lý do phổ biến bao gồm “Sản phẩm không đúng mô tả”, “Sản phẩm bị hư hỏng”, hoặc “Không nhận được hàng”.
–Sau khi chọn xong lý do đòi tiền, nhập số tiền mà bạn yêu cầu Taobao hoàn lại trong mục số tiền hoàn lại. Số tiền này không thể lớn hơn giá trị sản phẩm niêm yết trên Taobao.
– Ở mục 退款说明, bạn có thể nhập rõ ràng, cụ thể và chi tiết lý do yêu cầu hoàn tiền.
– Bước 4: Đính kèm bằng chứng
Tiếp theo, hệ thống sẽ yêu cầu bạn tải lên các tài liệu hỗ trợ như ảnh, video, và các đoạn chat với người bán. Đây là phần quan trọng giúp Taobao có đầy đủ thông tin để xem xét yêu cầu hoàn tiền. Hãy chắc chắn rằng bạn đã tải lên tất cả các bằng chứng một cách đầy đủ và rõ ràng.
– Bước 5: Gửi yêu cầu và chờ phản hồi
Sau khi kiểm tra lại các thông tin, nhấn 提交 để gửi đơn khiếu nại. Sau đó, bạn cần theo dõi trạng thái yêu cầu và chờ phản hồi từ người bán hoặc từ Taobao. Người bán có một khoảng thời gian nhất định để phản hồi, thường là từ 3 đến 5 ngày.
Những Lưu Ý Quan Trọng Khi Khiếu Nại Trên Taobao
Khi thực hiện quá trình khiếu nại hoàn tiền trên Taobao, có một số lưu ý quan trọng mà bạn cần ghi nhớ để đảm bảo quyền lợi của mình:
- Luôn giữ liên lạc với người bán: Trước khi khiếu nại, hãy thử trao đổi trực tiếp với người bán. Đôi khi, người bán có thể sẵn lòng giải quyết vấn đề mà không cần phải thông qua quá trình khiếu nại chính thức.
- Kiểm tra thời gian khiếu nại: Taobao có thời gian giới hạn để nộp đơn khiếu nại sau khi bạn nhận hàng. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn không bỏ lỡ khoảng thời gian này.
- Chủ động theo dõi tiến trình: Trong quá trình xử lý khiếu nại, bạn cần thường xuyên đăng nhập vào tài khoản Taobao để theo dõi trạng thái yêu cầu. Điều này giúp bạn phản hồi kịp thời nếu Taobao hoặc người bán yêu cầu thêm thông tin.
Nếu bạn tự đặt hàng, bạn sẽ phải tự mình xử lý việc khiếu nại đơn hàng. Quá trình này không chỉ tốn thời gian mà còn khá phức tạp. Nếu bạn không có kinh nghiệm, việc thành công trong quá trình khiếu nại sẽ gặp nhiều khó khăn.
Tuy nhiên, khi sử dụng dịch vụ mua hàng hộ và order hàng Taobao của Việt Tú, bạn sẽ không cần phải lo lắng về vấn đề này. Chúng tôi sẽ thay bạn xử lý mọi thủ tục khiếu nại, đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ một cách tốt nhất.
Nếu bạn cần tư vấn order hàng Trung Quốc, hãy liên hệ với Việt Tú TẠI ĐÂY.
Kết Luận
Khiếu nại hoàn tiền trên Taobao không phải là một quá trình phức tạp, nhưng đòi hỏi bạn phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nắm rõ các bước thực hiện. Với những hướng dẫn chi tiết trong bài viết này, hy vọng bạn sẽ tự tin hơn trong việc xử lý các tình huống phát sinh khi mua sắm trên Taobao.
Inbox ngay cho “Việt Tú” để nhập hàng chất lượng ngay nhé!
Liên hệ ngay để biết thêm chi tiết và nhận báo giá miễn phí
𝙃𝙤𝙩𝙡𝙞𝙣𝙚 : 0877 585 959 | 0967 359 365
𝐙𝐚𝐥𝐨 : 0877 585 959
Địa chỉ: Số 7A3 – KCN Đồng Kỵ – Tp Từ Sơn – Tỉnh Bắc Ninh
Group nguồn hàng mỗi ngày: https://zalo.me/g/pxywau325
𝐋𝐢ê𝐧 𝐇ệ 𝐧𝐠𝐚𝐲 Để Được Hỗ Trợ Tốt Nhất!
